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  江苏太仓:打造立体式信访矛盾化解体系

近年来,江苏省太仓市聚焦创新社会治理体系,将自治、法治、德治“三治”融合,不断探索完善信访多元化解机制,相继出台了“律师参与”、“信访代理”、“访调对接”等多元力量参与信访工作机制建设方案,打造出立体式信访矛盾化解网络体系。

“律师参与”,做到“春风化雨,法润民心”。该市在市镇村三级聘请166名律师,从“接待、调处、宣传、评议”等四个方面参与到信访工作中,律师以其“中立”的角色定位,发挥专业优势,推动矛盾化解,赢得群众信任。

“信访代理”,做好信访群众的“代言人”和贴心人。在市镇村三级设立信访代理工作站,聘请了180余名信访代理员,针对一些基层群众“不会访”、“不懂访”的情况,信访代理员采用群众“听得懂”、“信得过”的方式代群众反映诉求,做到话由“代理”说,腿由“代理”跑,事由“代理”办,使信访人能以较小的成本实现反映诉求的愿望,切实减轻群众负担,避免群众往返奔波,提升群众满意度。

“访调对接”,让信访矛盾化解在“第一时间”、“第一地点”。目前太仓已有15家专业调解组织,涵盖处置医患纠纷、环保纠纷、校园纠纷、消费纠纷等15个方面,各专业调解组织通过参与信访接待调处,化解了大量专业领域的复杂矛盾纠纷,促进了社会和谐稳定。同时,市镇两级信访部门设立专门的调解室、聘请调解员,进行实体化运作,调解员通过参与信访接待,第一时间做好信息收集、案件梳理、分流引导等工作,使调解工作随时融入信访工作,提升了工作效能,让群众遇到的一些急事、难事、要事及时就地得到妥善调处。

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